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【TEDxTaipei】如何聊天聊得热络不冷场?电台主持人教


你有没有遇过以下几种类似状况:

— 在社交场合,聊着聊着话题没了、瞬间冷场?

— 你问别人他假期有什幺计划,他却回应今天天气还不错?

— 你表面上假装在听对方说话,但心里在想的却是自己的事情?

— 你很爱讲话,却发现似乎没什幺人喜欢跟你聊天?

日本知名教授齐藤孝在《沟通力》一书中指出,人际关係的根本在倾听,若只有单方说话,却没人在聆听及回应,那就像只有投手没有捕手的棒球赛,不能构成所谓「沟通」。

美国民调机构皮尤研究中心(Pew Research)曾针对一万名美国成年人做了调查,发现美国人的偏激程度、立场鲜明度、不妥协度比过去的任何时期都还要高。这也意味着,人们基于自己的信念做决定,不倾听彼此。

【TEDxTaipei】如何聊天聊得热络不冷场?电台主持人教
现代社群网路与通讯软体发达,却让人们逐渐丧失面对面双向沟通的能力。根据皮尤调查,大约三分之一的美国青少年一天发超过一百个简讯,面对面的沟通模式逐渐式微。

但是,在真实职场环境中,人际交往与沟通技能占有重要地位,其能力高低往往能决定个人的整体工作表现,甚至是升迁机会。

「在现代,有什幺技能比维持一段连贯与自信的谈话更为重要呢?」美国作家与电台主持人赛莱斯特汉理 Celeste Headlee 担任电台主持人二十余年,深知流畅谈话的诀窍,让我们听听她所分享的十个让谈话更愉快的方法。

先让我们回想一段过去曾发生在自己与他人间很棒的交谈。可能是感觉与别人建立了真实的连结,或者是感觉得到他人的理解,再细想一下,那时候的你做了些什幺呢?

看着对方眼睛、点头表示你同理、重複所听到的谈话?我们大概都听过几个关于表现专注的技巧,不过,愉快的交谈可能不只是建立在表面技巧而已。Headlee 笑说,「忘掉所有这些吧,全都没用。根本没必要去学习这些技巧,尤其是你确实很专心的话。」她这幺建议:

第一点:不要同时做其他事

身处在当下。不只是单纯放下手边的事情,而是进入谈话的情境中,不想着自己的问题,专注在说话者的话语。美国着名魅力与领导学专家奥丽薇亚卡本尼(Olivia Fox Cabane)也同样在着作《魅力学》中提出,全神贯注于当下的「临在感」,会留给人更深刻的印象、更易亲近,是展现魅力的重要元素之一。
第二点:不要好为人师
【TEDxTaipei】如何聊天聊得热络不冷场?电台主持人教
真正的倾听需要把自己和个人观点放在一边,让说话者打开内心世界,呈现给倾听者。抱持着「每个人都是某方面的专家,每个人都有你所不知道的东西」的想法,去把握与挖掘每个与你谈话的人。「这也是我不允许我的节目上有专家说教的来宾,因为真的很无聊。如果你想要发表看法,却又不想要给任何人回应的机会,就去写部落格吧!」
第三点:使用开放式问题
如同记者採访的 5W1H 提问:以「谁」、「什幺」、「何时」、「何地」、「为什幺」或「如何」为问句开头。如此一来,对方较有机会发挥,而非只有机会回应「是」或「否」的答案,听者也会因此得到较多资讯与线索,以持续交谈的进行与热度。
第四点: 顺其自然
我们的脑中时常会冒出许多想法,导致我们和别人在交谈时,心思飘到他处,而我们也就停止聆听了。顺其自然的意思是,故事和想法会不断涌上来,你需要让它们离开;如果无法阻止,也不要让它们停留过久。「我们时常听到採访中,主持人问了个不知从何而来或已被回答的问题,这表示主持人可能两分钟前就没在听了,一心想着那个非常机智的问题。」
第五点:如果不知道,就说不知道
谨言慎行,谈话应该要负责任。一如在 Celeste Headlee 广播节目上的来宾,意识到他们的谈话会被播放出去,都会格外小心自己的谈话内容。
第六点:不要把自己的经历和他人比较
每个人的经验都是独一无二的。「更重要的是,这不是在谈论你的事情,不需要在此刻证明自己有多厉害,或也同样遭受多少痛苦,永远不可能一样。」Celeste Headlee 强调,交谈不是用来推销自己。
第七点:别重覆自己的话
换个方式说、一直重覆自己相同的观点,「这很咄咄逼人,也让对话很无聊。」通常我们会在工作上或和晚辈交谈时,为了建立立场或传授经验,不断重覆自己的话。想要有让人更舒服的交谈?千万别这样做。
第八点:远离枝微末节
别人不在乎那些你努力试图记住的细节,他们关注的是你—你是什幺样的人、和你有什幺共通点。「说白了,没人在乎那些年份、名字、日期等枝微末节,所以忘掉细节吧,别管它们。」
第九点:认真倾听
佛曰:「如果你嘴停不下来,你就学不到东西。」许多专家名人都谈到倾听的威力,也提到倾听是可以提升技能中的第一名。比起倾听,人们更喜欢说话,可以成为焦点,可以强化自身认同感。「但如果你不倾听,你们就不是在交谈,就会像是两个人在同个地方嚷让八竿子打不着的话。」也如同美国管理学大师史蒂芬柯维(Stephen Covey)精彩评论:「我们大部份的人都不是为了理解而倾听,而是为了回应而倾听。」
第十点:简单扼要
【TEDxTaipei】如何聊天聊得热络不冷场?电台主持人教
「好的交谈就是恰到好处的迷你裙,够短、能吸引人,又够长,能盖住主体。」Celeste Headlee 用了个俏皮的比喻来点出精简的精髓。

总结来说,这十点浓缩成一个概念,那就是:「对他人产生兴趣。」你有把握可以在下次与人交谈中做到几点呢?别害怕,「走出门去,和别人交谈,听别人怎幺说,以及最重要的,準备好大吃一惊吧!」
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【TEDxTaipei】如何聊天聊得热络不冷场?电台主持人教
TEDxTaipei相信,好的想法能改变世界,好的创意源自对自我生活态度的认同,与对生活美学与知识的深耕。引导大家关注我们生活的这块土地。TEDxTaipei产出的每一个18分钟影片,都代表了一个创新的知识和动人的故事。
我们的愿景是,希望透过大家的共同参与,发掘出更多属于台湾的故事,以此建构一个影音和知识的平台,记录华人智慧的轨迹。【TEDxTaipei脸书】

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